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영국: 정부의 CMA(경쟁 그리고 시장 권한)는 소비자가 사업체로부터 부당한 대우를 받을 경우 히트 펌프와 같은 "친환경" 난방 기술 구매를 미룰 수 있다고 경고했습니다.

새로운 보고서에서 CMA는 "그린 홈" 난방 기술 부문에 대한 소비자 신뢰가 없으면 사람들이 그린 난방 및 단열 제품 구매를 미루고 순 제로를 향한 진행이 느려질 위험이 있다고 경고합니다.

CMA는 "소비자가 자신이 보호받고 있다는 필요한 확신과 신뢰를 갖도록 하기 위해서는 강력하고 지속적으로 높은 품질, 고객 관리 및 비즈니스 역량 표준이 있고 이러한 표준이 효과적으로 모니터링되고 시행되는 것이 중요합니다."라고 말했습니다. .

CMA가 수집한 증거는 사람들이 친환경 난방 및 단열 제품을 구매할 때 긍정적인 경험을 할 수 있다는 점을 강조했지만 복잡성과 정보 부족에 대한 우려도 제기했습니다.

히트 펌프와 같은 최신 제품의 경우 대부분의 사람들에게 익숙하지 않다는 점을 강조합니다. 결과적으로 사람들은 친환경 난방 및 단열 제품을 구매할 때 불확실함을 느끼기 쉬우므로 비즈니스에 의해 오도되거나 착취당할 가능성이 더 큽니다.

CMA는 태양열 패널이나 열 펌프를 판매하는 회사가 주장하는 효율성 및 비용 절감 혜택 중 일부가 우려를 불러일으킨다는 점을 인정했습니다. CMA는 일부 기업의 이러한 잠재적으로 오해의 소지가 있는 판매 주장은 사람들이 광고만큼 친환경적이지 않은 난방 제품을 구매하도록 유도하거나 사람들을 친환경 대안을 완전히 배제하여 넷 제로로의 진행을 늦출 수 있다고 말했습니다.

CMA는 또한 이 부문에서 중요한 역할을 하는 품질 보증 체계가 소비자를 더 잘 보호하기 위해 일부 영역에서 더 많은 일을 할 수 있음을 발견했습니다. 이 보고서는 이러한 체계가 소비자에게 제공하는 보호 수준과 견고성이 다양하다고 주장합니다. 어떤 사람들은 특히 무언가 잘못되면 다른 사람들보다 보호를 놓치거나 덜 받을 수 있다고 주장합니다.

친환경 난방 및 단열 제품을 구매하려는 사람들을 돕기 위해 CMA는 새로운 소비자 가이드를 발행했습니다. 구매 프로세스의 각 단계에서 사람들을 위한 주요 고려 사항을 제시하고 소비자 보호법에 따른 그들의 권리를 요약합니다.

소비자 가이드와 함께 CMA는 품질 보증 제도에 대한 일련의 모범 사례 원칙을 발표했으며 이러한 원칙을 구현하기 위해 제도 제공자와 협력할 뿐만 아니라 이 부문에서 소비자를 더 잘 지원하고 보호할 수 있도록 영국 정부와 협력할 것입니다.

CMA의 소비자 보호 선임 이사는 “많은 기업들이 고객의 이익을 위해 운영되지만 일부 기업은 사람들이 제품을 구매하도록 오도하는 것으로 보입니다.”라고 말했습니다. "이건 그만둬야 해."

CMA는 이제 기업, 무역 기관 및 기타 주요 이해 관계자와 협력하여 오해의 소지가 있는 주장을 조사할 것이라고 말했습니다. 기업이 법적 책임을 인식할 수 있도록 기업을 위한 지침을 제공할 계획입니다. CMA는 집행과 같은 추가 조치가 필요한지 여부도 고려할 것입니다.

표준 및 인증 기관인 MCS의 CEO인 이안 Rippin은 CMA 보고서의 결과에 동의했습니다. “다음 주에 발표할 예정인 협의에서는 MCS에 대한 제안된 변경 사항을 간략하게 설명합니다. 이는 품질 마크로서 우리 제도의 견고성을 개선할 뿐만 아니라 소비자를 위한 보호 장치를 강화합니다. 우리의 제안은 CMA가 녹색 난방이라고 부르는 것을 포함하여 소규모 재생 에너지와 관련하여 CMA 보고서에 설명된 많은 문제를 해결합니다.”라고 그는 말했습니다.

재판"쿨링포스트"